Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : août 2026
Introduction
Chez LUMEN Life Coaching, votre vie privée est importante pour nous. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous partagez et à les traiter de manière responsable, respectueuse et conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.
Cette politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels choix vous avez concernant vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services de coaching.
En utilisant ce site Web ou en faisant appel à nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.
En fournissant des renseignements personnels par l’intermédiaire de notre site Web, de nos formulaires de contact, de notre système de réservation ou de vos demandes de coaching, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.
Renseignements que nous recueillons
Selon la façon dont vous interagissez avec notre site Web ou nos services, nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous fournissez volontairement, notamment :
Votre nom
Votre adresse courriel
Votre numéro de téléphone (si fourni)
Les renseignements que vous choisissez de partager par l’intermédiaire de notre formulaire de contact
Les renseignements liés à la prise de rendez-vous
Vos préférences de communication
Les renseignements que vous fournissez volontairement lors de demandes de coaching
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations techniques limitées, notamment :
Adresse IP
Type de navigateur
Informations sur l’appareil
Pages consultées
Statistiques d’utilisation du site Web
Ces renseignements nous aident à améliorer la performance, la sécurité et la convivialité de notre site Web.
Nous recueillons uniquement les renseignements personnels qui sont raisonnablement nécessaires pour fournir nos services de coaching, communiquer avec vous, gérer nos activités commerciales et respecter nos obligations légales et réglementaires applicables.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
Répondre à vos demandes
Planifier et gérer les appels découverte et les séances de coaching
Communiquer avec vous concernant vos rendez-vous
Envoyer les factures pour les services de coaching
Améliorer notre site Web et l’expérience client
Conserver les dossiers commerciaux requis par la loi
Protéger la sécurité de notre site Web et de nos services
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services de coaching.
Services de coaching et confidentialité
LUMEN Life Coaching s’engage à traiter les conversations de coaching avec respect et discrétion.
Les renseignements partagés durant les séances de coaching sont traités de manière confidentielle et avec soin et discrétion. Toutefois, la confidentialité peut être limitée lorsque la divulgation est exigée par la loi ou lorsqu’elle est nécessaire pour protéger la sécurité d’une personne ou d’autrui.
Le coaching de vie n’est pas une psychothérapie, du counseling, un service de conseil juridique ou un traitement médical.
Réservations, paiements et communications
Les rendez-vous sont planifiés par l’intermédiaire de notre système de réservation en ligne fourni par Wix.
Les factures sont émises par l’intermédiaire de QuickBooks.
Les paiements sont actuellement acceptés par virement Interac e-Transfer de RBC après l’émission de la facture.
Lorsque vous communiquez avec nous ou réservez un appel découverte, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :
Confirmer les rendez-vous
Répondre à vos questions
Envoyer des communications liées au coaching
Fournir des informations sur les services que vous avez demandées
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels.
Témoins et analyses du site Web
Notre site Web peut utiliser des témoins (cookies) et des technologies similaires afin d’améliorer ses fonctionnalités, l’expérience utilisateur et de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web.
Les témoins peuvent mémoriser certaines préférences et recueillir des informations anonymes sur l’utilisation du site Web.
Vous pouvez choisir de désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur; toutefois, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du site Web.
Fournisseurs de services tiers
Afin d’assurer le fonctionnement efficace de notre entreprise, nous utilisons des fournisseurs de services tiers de confiance, notamment :
Wix (hébergement du site Web, formulaires de contact et réservation de rendez-vous)
QuickBooks (facturation)
RBC (services bancaires et paiements par virement Interac e-Transfer)
Ces fournisseurs disposent de leurs propres pratiques en matière de confidentialité. Certains fournisseurs tiers peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Canada et sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir plus d’information sur la façon dont ils gèrent vos renseignements personnels.
Sécurité des renseignements
Nous prenons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.
Bien qu’aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne puisse être garantie comme étant totalement sécurisée, nous déployons des efforts raisonnables afin de protéger les renseignements qui nous sont confiés.
Conservation des renseignements
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour :
Fournir les services de coaching
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales
Résoudre les différends
Maintenir des dossiers commerciaux appropriés
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils seront supprimés ou détruits de façon sécuritaire lorsque cela est raisonnablement possible.
Vos droits en matière de vie privée
Sous réserve des lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez demander de :
Accéder à vos renseignements personnels
Corriger des renseignements inexacts ou incomplets
Retirer votre consentement lorsque cela est approprié
Demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque la loi le permet
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Adultes seulement
LUMEN Life Coaching offre des services de coaching exclusivement aux adultes âgés de 18 ans et plus.
Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.
Modifications à cette politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement afin de refléter les changements apportés à nos services, à la technologie, aux exigences légales ou à nos pratiques commerciales.
La version la plus récente sera toujours disponible sur ce site Web et indiquera la date de la dernière mise à jour.
Nous joindre
Carl Gagnon est responsable de superviser les pratiques de confidentialité de LUMEN Life Coaching et de répondre aux demandes liées à la protection des renseignements personnels.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont vos renseignements personnels sont traités, veuillez communiquer avec :
Carl Gagnon
LUMEN Life Coaching
Courriel : hello@lumenlifecoaching.ca